紫苹果装饰回头客冠军总经理是如何炼成的

继2015年获得高层回头客冠军以来，无锡公司总经理方天辉的回头客产量一直居高不下，2016年再次获得高层回头客冠军，他回头客产生与维护的秘诀是什么？让我们一起来听听方总的分享！

1、走出去，与各界精英建立联系，不断学习提升，获得帮助和更多机会。

公司总经理的视野高度，即是公司全员的视野高度。不断走出去，进入精英圈层，不仅是对于自己的提升学习，更能结识到更多同道中人，也得到更多机会。

2、认真、细致服务客户，深入了解客户需求，与客户交流中不断发现公司管理短板，不断修正！与重要客户建立良性沟通，确保客户满意度。

一次信任容易，二次信任难。如何保障高回头客，根本还是在于质量与服务！方总在提供回头客的情况下，也多了很多与客户直接接触的机会。在与客户交流中，方总深度掌握客户的对于品质与服务的需求，从而发现公司的管理不足之处，不断完善公司品质服务，赢得客户的再选择。

3、装修可以结束，朋友关系继续

装修结束，朋友还是朋友，方总会主动去经营朋友关系。比如公司针对客户组建的健康俱乐部，为老客户提供的过节关怀等，平时与志同道合的老客户朋友一起吃个饭，看个球赛……主动去维系朋友关系，让方总在与朋友相处中得到快乐，也结识越来越多的朋友。

4、懂得付出，及时、快速帮助客户处理棘手问题

装修中难免出现一些小问题，客户在遇到问题时及时帮助他们解决问题，主动承担责任，主动去付出的方总，也在得到客户的认可的道路上越走越顺畅。

方总，作为一名总经理，深入一线，倾听客户需求，把关品质，完善管理，也许才是打造精品，赢得回头客的根本原因！

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