回头客明星 ▎细节达人马定全
“这个客户是2012年的老客户，已经认识4年咯，现在是很好的朋友！2012年时给他装了一个办公室，因为对品质和服务比较满意，2014年的时候，他又将自己的别墅交到我手上，如今装办公室他再次找到我”。紫苹果公装公司项目经理马定全讲到他的回头客，语气里满是幸福。
四年时间，三次服务，客户把自己的别墅和两个办公室，像信任亲人一样，全部放手给马定全。这个有着十多年专业经验的老项目经理有什么秘诀打动客户？
好工艺也要勤跑工地
在马定全看来，“工人师傅手艺再好，也不能掉以轻心，往往问题就容易出在小事上”。紫苹果工人师傅大多有着十多年施工经验，但是马定全还是放不下心，他说“好工艺也要勤跑工地，公装项目施工庞杂，难免有疏忽，每一个环节交代到位，才能保障品质”。
材料品质，时间节点，工艺细节，施工安全，工地文明等等，马定全一个环节都不肯放过，他始终遵循着那句“好记性不如烂笔头”的至理名言，长年累月用双脚奔赴一个又一个工地，重复着那些看似细微的事情。
在马定全的细心把控下，施工中每个环节完美衔接，动人的品质最终打动客户心，大家对这位超级敬业的项目经理满是佩服！
因为细心，所以放心
当马定全奔走在每一个工地时，他脑子里想象的是客户入住的情况。设计施工上有哪些功能细节还可以再完善？如何让设计作品完美的实施呈现？怎样帮客户省钱？后期维修会不会方便？
凡是客户用到的东西，不管是材料还是工艺，马定全都会仔仔细细，逐一跟客户讲解，为什么工艺要这么做？这个材料贵在哪里？以后对于客户使用有什么帮助？看似一些微不足道的小事，却让客户省了很多时间和麻烦。
“该花的钱不能少，不该花的钱一分也不能花”
这是马定全帮客户管控的施工消费理念。让客户每一分钱都花得物有所值，以高性价比拥有一个爱家，马定全一直坚持这一信念。
对客户来说，马定全就像智能管家，让自己享受每一分贴心，所有施工过程需要做的事，就是安心的等待惊喜呈现。这样贴心的马定全，怎么能不受客户喜爱！
售后服务：给予老朋友的关怀
“前期客户满意，不代表后期客户满意，售后做好了才会产生回头客。就像我们买个洗衣机，用上两到三年，也会出现问题，小零件老化是必然，何况是装修。只要小小问题能给客户及时解决，客户就会很开心。”
马定全平时经常主动打电话给老客户朋友，问问他们家里需不需要维修，如果需要就立即上门，不需要的话就相约出来喝喝茶，聊聊天，见见老朋友，简单随意，无需客套。
每两年马定全还会给老客户免费换洁具软管（一般软管保质期在5年左右），马定全的细致与用心，让很多老客户乐于给他介绍客户，因为他们也有自信：选择马定全就是选择专业与放心。
“细节干好，整体品质才会好”，这些是马定全十多年工程生涯得出的经验。“集团今年一直强调匠心，我认为，作为一个匠人，就是要把每一个细节做到极致”。品质够硬，服务够细，马定全握住了敲开客户心门的那一块砖。
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